返品・交換について
ご購入から14日以内の商品で条件を満たしている場合、返品・交換での対応が可能でございます。返品・交換をご希望の場合は、商品とレシートをお持ちの上ご来店ください。店舗にて購入いただいた商品については再度ご来店いただく必要がございます。
返品・交換についての事前のお問い合わせにつきましては、返品・交換をご希望の理由、商品名、レシート番号等をご記載の上、お客様相談窓口（ASKFender.JP@fender.com）にご連絡ください。返品・交換での対応が可能であるかの確認をさせていただきます。
返品・交換をご希望の商品につきましてはご購入時と同じ状態でのお戻しをお願いしております。以下の状態の場合、返品・交換を承れませんので、予めご了承ください。
- 返品・交換可能期限が切れている場合 ※ご購入から14日以内
- 商品及び付属品やパッケージに使用の形跡、いたみ、へこみ、かすれなどがある場合
- ピックガードのフィルムを剥がしている場合 ※ギター、ベース、ウクレレ等
- レシートを紛失している場合
- 同梱の手引き書、保証書、付属品等が揃っていない場合
- FENDER FLAGSHIP TOKYO 以外で購入された商品の場合
返品の可否についての最終判断は店頭スタッフが行います。郵送での返品・交換手続きは一切できかねますので、予めご理解いただけますようお願い申し上げます。
オーダー品について
カスタムオーダー品は、いかなる場合でもお客様都合の返品・交換はお受けしておりません。
商品に不良が発生した場合は、商品の内容（シリアル番号、モデル名、ご購入日）、不具合の詳細を明記の上、（ASKFender.JP@fender.com）までご連絡ください。なお、カスタムオーダー品にも他のフェンダー製品と同様にご購入より 2 年間の保証がついています。
免税で購入された商品について
「非居住者」のお客様に対し、1日の購入合計が5,500円（税込）以上で免税が適用されます。免税手続き済みの商品に関しては、返品・交換（保証対応を含む）は一切お受けできませんので予めご了承ください。（ Once a product is purchased tax-free, it cannot be returned. / 請注意，免稅手續完成後所購入產品恕不接受退換 )
免税販売には所定の手続きが必要となり、一部対象外商品もございます。詳細は店舗スタッフにお尋ねください。